Éxito de lo apuesta por la teleasistencia en salud mental durante la pandemia
• Tres de cada cuatro personas usuarias de la Red de Salud Mental del Parque Sanitario San Juan de Dios se muestran satisfechas con la asistencia telemática
La COVID-19 nos ha dejado valiosas lecciones sobre cómo mejorar nuestro sistema sanitario y nuevo retos, como por ejemplo la necesidad de avanzar en el ámbito de la teleasistencia en salud mental y, así, hacer frente de una manera más eficiente, a la demanda asistencial.
Desde el Parque Sanitario San Juan de Dios se ha llevado a cabo una evaluación del nivel de satisfacción de las personas usuarias que, durante el confinamiento, han recibido teleasistencia. En este sentido, se realizaron encuestas a 364 personas atendidas a la Red de Salud Mental del Parque Sanitario San Juan de Dios, entre el 20 de abril y el 22 de mayo de 2020. La mayoría de las personas usuarias afirmaban disponer de un dispositivo móvil con conexión a internet, sentirse cómodos con las nuevas tecnologías y haber recibido asistencia telemática durante la pandemia.
Respecto a los resultados de lo encuesta, se obtiene un nivel alto de satisfacción de las visitas telemáticas con un 9,4 en una escalera del 1 al 10, y se valora como “igual” la satisfacción con la asistencia recibida durante el confinamiento en comparación con la previa y tradicional. Además, tres de cada cuatro personas encuestadas estaban de acuerdo a continuar recibiendo visitas telemáticas en el futuro, y una de cada cuatro también se planteaba que vería de manera positiva que la mayoría de las visitas se realizaran por vía telemática. Por otra parte, uno de cada cinco encuestados preferiría que el seguimiento se haz únicamente de forma presencial.
En esta línea, las personas atendidas son más partidarias del uso del teléfono que de la videollamada para resolver dudas y cuestiones de urgencia, o por el seguimiento de su diagnóstico. En cuanto a las gestiones en los centros, los usuarios prefieren utilizar WhatsApp y el correo electrónico para tramitar informes y renovar la receta electrónica. Así, se puede afirmar que el uso de “Mi Salud”, el espacio personal de salud del sistema de salud catalán, aún no está lo suficiente implantado.
En definitiva, de lo encuesta se concluye que la teleasistencia es un recurso mayoritariamente aceptado por las personas usuarias de la Red de Salud Mental del Parque Sanitario, y con una buena predisposición para seguir utilizándolo en un futuro, especialmente en el caso de las mujeres, los usuarios que conviven con otra persona o con algún tipo de trastorno depresivo. Incorporarlo al modelo asistencial en situaciones concretas puede ayudar a optimizar los recursos y a mejorar la asistencia sanitaria en términos de eficiencia.
Estos datos son fruto de la tarea conjunta liderada por Antoni Serrano Blanco, investigador principal y adjunto a la Dirección de Salud Mental del Parque Sanitario San Juan de Dios, y miembro del CIBER de Epidemiología y Salud Pública (CIBERESP), y del equipo de trabajo integrado por: Luisa Baladón Higuera, adjunta a la Dirección de Salud Mental del Parque Sanitario San Juan de Dios, Isabel Mateu, responsable de admisiones ambulatorias del Parque Sanitario San Juan de Dios, Joan Doménech Abella, profesional de la Unidad de Rercerca del Parque Sanitario San Juan de Dios y miembro del CIBER de Salud Mental (CIBERSAM), Maria Rubio Valera, ningún de Calidad y Seguridad del Parque Sanitario San Juan de Dios e investigadora del Grupo de búsqueda PRISMA, Victor Chavarria Romero, psiquiatra de hospitalización parcial del Parque Sanitario San Juan de Dios e investigador del Grupo de búsqueda PRISMA y Joan Alvarós y Costa, director de Salud Mental del Parque Sanitario San Juan de Dios.
Puede encontrar más información sobre investigación en salud mental y covid-19 a la plataforma SOMOS Salud Mental 360º.
